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售后服务

技术服务和质保期服务计划、保证措施及承诺;
不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优质产品;力求提供让用户满意的售后服务,是我公司寻求企业发展永恒的主题,在此我公司向广大用户承诺:
1.质保期
(1)我司提供的产品是原装正品,符合国家质量检测标准,具有出厂合格证或国家鉴定合格证;
(2)质保期从验收合格后开始计算,质保期内所有设备维护等要求免费上门服务;
(3)在质保期内,如有因制造质量问题或技术缺陷造成设备故障或损坏,我司在24小时内无法修复或需要返厂进行维修的,我司予以免费整体更换,以保证采购方最终用户单位工作正常开展;在采购方最终用户单位使用的头三个月,同一设备出现第二次质量问题,中标供应商必须予以免费整体更换。
2.培训
(1)免费提供安装前技术指导和现场佩戴时的指导,免费培训至少4名采购人指定的操作管理及维护人员,达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
3.故障响应时间
(1)提供7×24小时的技术现场服务;
(2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务;
(3)提供7×24小时的现场故障服务受理,对重大故障提供7×24小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援;
(4)工作时间内实现4小时响应,非工作时间内实现6小时响应,现场服务的问题4小时内到达现场;
(5)备品、备件服务:遇到重大故障,提供系统所需更换的任何备件。
4.维修与备品备件服务
(1)质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),我司负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修;
(2)质保期满后,无论采购人是否另行选择维保供应商,我司将及时优惠提供所需的备品备件。